recolha em ponto pack ou locker

Recebeu a encomenda, abriu-a e descobriu que algo está errado: falta um artigo, o conteúdo está incompleto, ou a encomenda devia incluir vários volumes e apenas parte chegou ao destino. É uma situação incómoda, mas quanto mais cedo reunir a informação correta, mais fácil será analisar o caso. Neste guia, descreveremos o que fazer se faltarem artigos na sua encomenda ou não tiverem chegado todos os volumes. O objetivo é ajudá-lo a organizar a informação, guardar as provas necessárias e saber quando contactar o serviço de apoio ao cliente. Resumo rápido Se faltarem artigos ou não tiverem chegado todos os volumes, guarde a embalagem, verifique a etiqueta, tire fotografias do exterior, do interior e de tudo o que recebeu, verifique as informações do rastreio e contacte o serviço de apoio ao cliente ou a loja, consoante a origem do envio. Quanto mais clara for a informação fornecida, mais rapidamente poderemos analisar o caso. Antes de mais: verifique se foi um envio de um ou vários volumes Antes de iniciar um processo de reclamação, é boa ideia verificar se a encomenda devia ter chegado na forma de um só volume ou de vários. Algumas lojas dividem as encomendas em várias partes,

Chegou ao Locker ou ao Ponto Pack pronto para levantar a sua encomenda, mas há um pequeno problema: não consegue encontrar o código. Não se preocupe, há algumas ideias a tentar. Neste guia, descreveremos onde encontrar o seu código ou PIN para levantamento da InPost, a diferença entre as diversas notificações que recebe e o que deve verificar se o código não aparecer ou não funcionar. Resumo rápido Para levantar uma encomenda num Locker da InPost, necessita do código PIN de 6 dígitos que recebeu por e-mail e/ou SMS. Se não o encontrar, verifique primeiro as suas mensagens, e-mail, pasta de spam, a app ou o rastreio do envio. Se a encomenda estiver num Ponto Pack, siga as instruções recebidas e apresente na loja a documentação solicitada. O que é o código ou PIN para levantamento da InPost? O código ou PIN de levantamento é a chave que lhe permite demonstrar que é a pessoa autorizada a levantar a encomenda. Para os Lockers, geralmente utiliza-se um PIN de 6 dígitos recebido por e-mail e/ou SMS. Introduzir o PIN no ecrã do Locker abre o compartimento que contém a sua encomenda. Nos Pontos Pack, o processo pode variar consoante o tipo

Levantar a sua encomenda com a InPost é rápido e fácil; mas isso não significa que não possam surgir dúvidas: não encontra o seu PIN ou código QR, precisa que outra pessoa levante a sua encomenda, não sabe qual é o prazo limite para o levantamento ou o Locker está com problemas. Mostraremos aqui o que fazer em cada caso, passo a passo. O que fazer consoante cada situação: Como levantar a sua encomenda num locker: Tenha o seu PIN ou código QR (que receberá por e-mail, SMS ou na aplicação InPost) a postos e siga as instruções no ecrã para abrir o Locker. Como levantar uma encomenda num Ponto Pack: Dirija-se ao estabelecimento com o PIN ou código QR. Por precaução, leve o seu documento de identidade, que lhe pode ser por vezes pedido. O que fazer se não encontrar o seu PIN ou código QR: Primeiro, reveja as suas SMS, e-mail (incluindo a caixa de spam) e notificações da aplicação. Se continuar sem o encontrar, preencha o nosso formulário para que possamos ajudar a recuperá-lo. Prazo para levantamento da encomenda: A mensagem de “pronto para levantamento” inclui normalmente o prazo para o fazer. O prazo a partir do