Alterar uma entrega, devolver e resolver outros problemas com envios
Enviou uma encomenda, mas precisa de alterar o ponto ou cacifo de entrega? Ou precisa de fazer uma devolução, de resolver um problema com um embrulho danificado ou de conteúdo incompleto, ou recebeu uma entrega incorreta? Este guia irá guiá-lo passo a passo sobre o que fazer, para cada caso, para resolver a situação de forma rápida e simples. O que fazer consoante cada situação: Se pretende alterar o cacifo ou ponto de entrega: faça o rastreio do envio e use a opção de alteração, se esta estiver disponível (o que dependerá de o embrulho já ter sido ou não entregue). Se precisar de devolver um pedido: comece por solicitar a devolução na loja online. Em seguida, prepare o embrulho e entregue-o num Ponto Pack ou Locker. Receberá um e-mail de confirmação quando a devolução for corretamente registada. Se o seu embrulho chegar danificado ou houver conteúdo em falta: guarde a embalagem e tire fotografias do exterior, da etiqueta e do problema. Depois, preencha o nosso formulário assim que possível; isso facilitará o processo. Se recebeu uma encomenda que não é sua: não a abra. Consulte a etiqueta e preencha o nosso formulário para que possamos indicar-lhe o próximo passo.
