Chegou ao Locker ou ao Ponto Pack pronto para levantar a sua encomenda, mas há um pequeno problema: não consegue encontrar o código. Não se preocupe, há algumas ideias a tentar.
Neste guia, descreveremos onde encontrar o seu código ou PIN para levantamento da InPost, a diferença entre as diversas notificações que recebe e o que deve verificar se o código não aparecer ou não funcionar.
Resumo rápido
Para levantar uma encomenda num Locker da InPost, necessita do código PIN de 6 dígitos que recebeu por e-mail e/ou SMS. Se não o encontrar, verifique primeiro as suas mensagens, e-mail, pasta de spam, a app ou o rastreio do envio. Se a encomenda estiver num Ponto Pack, siga as instruções recebidas e apresente na loja a documentação solicitada.
O que é o código ou PIN para levantamento da InPost?
O código ou PIN de levantamento é a chave que lhe permite demonstrar que é a pessoa autorizada a levantar a encomenda. Para os Lockers, geralmente utiliza-se um PIN de 6 dígitos recebido por e-mail e/ou SMS. Introduzir o PIN no ecrã do Locker abre o compartimento que contém a sua encomenda.
Nos Pontos Pack, o processo pode variar consoante o tipo de envio. Em alguns casos, basta seguir as instruções recebidas e validar a entrega com os responsáveis do ponto.
Onde encontrar o código de levantamento
- No e-mail de notificação de chegada da encomenda.
- No SMS que recebe quando a encomenda fica disponível para levantamento.
- Na app ou área de rastreio, se o envio estiver associado à sua conta ou pedido.
- Na plataforma da loja ou marketplace onde efetuou a compra.
- Nas notificações do seu telemóvel, se tiver os alertas ativados.
O que rever se não tiver o código
- Confirme que a encomenda já está assinalada como disponível para levantamento. Se ainda estiver em trânsito, o código poderá não estar ativo.
- Verifique a SMS e o e-mail associados ao pedido. Veja também nas suas pastas de spam, promoções e lixo eletrónico.
- Pesquise por “InPost”, “código”, “PIN”, “Locker” ou pelo nome da loja.
- Certifique-se de que o número de telefone e o endereço de e-mail fornecidos no momento da compra ou da criação do envio estão corretos.
- Se comprou numa loja online, inicie sessão na sua conta e reveja os dados do pedido.
- Se ainda não o conseguir encontrar, consulte as informações de rastreio usando o número do envio e o código postal de destino.
Código, PIN, QR e número de seguimento: não são todos o mesmo
| Elemento | Para que serve | Quando usar |
| Código ou PIN de levantamento | Abrir o Locker ou validar o levantamento | Quando a encomenda já está disponível |
| QR | Pode servir para depositar, devolver ou identificar um envio, conforme o caso | Ao enviar, devolver ou gerir certas encomendas |
| Número de seguimento ou rastreio | Ver onde está a encomenda | Sempre que o desejar, no decorrer do envio |
| Notificação por e-mail ou SMS | Informar sobre alterações ou sobre a chegada ao ponto | Quando há novidades sobre o envio |
O que fazer se o código não funcionar no Locker
Se estiver diante do Locker e o código não funcionar, certifique-se primeiro de que selecionou a opção correta no ecrã. Introduza o PIN completo, sem espaços, e confirme se corresponde à encomenda que pretende levantar.
- Confirme que está no Locker correto.
- Certifique-se de que a encomenda ainda se encontra dentro do período de levantamento.
- Verifique se recebeu um novo alerta com outro código ou um ponto atribuído diferente.
- Se o Locker não responder ou não abrir, contacte o serviço de apoio ao cliente, fornecendo o número de seguimento.
O que fazer se estiver num Ponto Pack
Num Ponto Pack, siga as instruções recebidas com o aviso de chegada. A loja pode solicitar-lhe um documento de identificação ou um comprovativo de entrega, dependendo do tipo de envio. Se não tiver o código ou as informações não estiverem corretas, não tente forçar o levantamento: reveja as informações de rastreio e contacte-nos para que possamos ajudar a resolver o problema.
Quando contactar o apoio ao cliente
Contacte-nos se a sua encomenda aparecer como disponível mas não tiver recebido um código, se o PIN não abrir o Locker, se o ponto indicado não corresponder à notificação ou se o rastreio mostrar um estado que não compreende. Tenha à mão o número de seguimento, o e-mail ou número de telefone associado e o ponto onde está a tentar levantar a encomenda.
Perguntas frequentes
Onde posso encontrar o código de levantamento InPost?
Normalmente, recebê-lo-á por e-mail e/ou SMS quando a encomenda estiver disponível. Também pode verificar a app, o rastreio ou a plataforma da loja onde fez a compra.
Posso levantar uma encomenda sem ter o PIN num Locker?
Para abrir um Locker, precisa do código ou PIN correspondente. Se não o tem, reveja as notificações e o rastreio antes de se dirigir ao ponto.
O que devo fazer se o PIN não estiver a funcionar?
Certifique-se de que está no Locker correto, que o código corresponde ao envio em questão e que a encomenda ainda está disponível. Se continuar a não funcionar, contacte o apoio ao cliente.
O número de seguimento serve para abrir o Locker?
Não. A utilidade do número de seguimento é consultar o estado da encomenda. Para abrir o Locker, precisa do código ou PIN de levantamento.
Levantar a sua encomenda começa por ter a notificação certa
Quando receber o código para levantamento, guarde-o, verifique o rastreio antes de ir até ao ponto e certifique-se de que está no Locker ou Ponto Pack certo. Dessa forma, poderá levantar a sua encomenda com rapidez e facilidade.
