Quando enviamos ou aguardamos uma encomenda, uma questão vem à mente mais que qualquer outra: “Quando chegará?”. Na InPost, os prazos de entrega podem variar em função da origem, do destino, do tipo de ponto de recolha escolhido, da data de recolha e de quaisquer problemas que possam surgir durante o transporte.
Neste guia, apresentamos os prazos de entrega estimados para cada situação, o que significa cada mensagem do rastreio e o que pode fazer se a sua encomenda estiver a demorar mais tempo do que o esperado.
Resumo rápido
Na InPost, os envios nacionais têm um prazo médio de entrega de 3 dias úteis a partir do momento em que a encomenda é deixada num Ponto Pack ou Locker. Para envios internacionais para países europeus, o prazo médio de entrega é geralmente de 3 a 6 dias úteis, dependendo do destino.
Quando a encomenda chega ao Ponto Pack ou Locker escolhido, notificamos o destinatário por e-mail, SMS ou app. A partir desse momento, a encomenda permanece disponível durante 8 dias corridos, no caso de envios nacionais. Após este período, poderá ser devolvida ao remetente.
Para verificar o estado da sua encomenda em tempo real, o método mais fácil é utilizar o número de seguimento. Através do rastreio, pode ver se a encomenda já está em trânsito, se já chegou ao ponto de recolha ou se está a aguardar em algum outro ponto do trajeto.
De que precisa para verificar o prazo de entrega da sua encomenda?
- Número de seguimento e código postal.
- E-mail ou SMS associado à encomenda.
- Acesso à ferramenta de rastreio da InPost.
- A app da InPost Iberia, caso prefira usar o seu dispositivo móvel.
- A data aproximada em que a encomenda foi entregue ou iniciada.
Quanto tempo demora uma encomenda da InPost a chegar?
O prazo de entrega depende do percurso. Uma encomenda enviada para dentro de território português não terá o mesmo prazo de entrega que uma internacional, e o momento em que é depositada no Ponto Pack ou Locker também pode afetar o prazo.
Como regra geral, na InPost, as nossas entregas nacionais têm um prazo médio de 3 dias úteis a partir da data em que o pacote é depositado num Ponto Pack ou Locker. Nos envios internacionais para países europeus, o prazo médio de entrega é geralmente de 3 a 6 dias úteis, dependendo do destino.
Para verificar o estado de um envio em tempo real, poderá consultar o rastreio, introduzindo o número de seguimento. Desse modo, poderá ver se o pacote foi entregue, está em trânsito, chegou ao ponto de recolha ou se surgiu algum problema a que deva ter atenção. Também pode verificar o estado da encomenda na app da InPost.
Em que dias são entregues as encomendas da InPost?
As nossas operações logísticas são organizadas sobretudo em dias úteis. Isto significa que fins de semana, feriados nacionais, feriados locais ou períodos de pico podem afetar o prazo final de entrega.
Além disso, é importante distinguir entre o transporte da encomenda e o horário de funcionamento do ponto de recolha. Um Locker pode estar disponível todos os dias se estiver localizado numa área de acesso livre, enquanto com um Ponto Pack depende do horário de funcionamento da loja.
Porque é que a sua encomenda pode estar a demorar um pouco mais?
Uma encomenda que demora mais tempo do que o previsto não significa necessariamente que tenha ocorrido algum problema grave. Por vezes, motivo é bastante trivial: um feriado, um ponto de recolha demasiado movimentado, uma mudança de morada, condições de transporte ou um pico de atividade.
- A encomenda foi entregue fora do horário de recolha do dia.
- Há feriados ou fins de semana de permeio.
- O ponto de recolha de destino está cheio ou temporariamente indisponível.
- A encomenda precisa de ser transferida para outro ponto de recolha próximo.
- Existe um maior volume de encomendas, como sucede durante eventos de saldos, a Black Friday ou o Natal.
- Os detalhes da encomenda precisam de ser revistos.
O que significam os estados de envio mais comuns?
- Em preparação: A encomenda foi criada, mas pode ainda não ter sido entregue ou recolhida pela InPost. Este é o ponto de partida.
- Em trânsito: A encomenda já está a caminho do seu destino. Pode passar por vários centros antes de chegar ao Ponto Pack ou Locker escolhido.
- Disponível para levantamento: Ótimas notícias: o seu pacote já está no ponto de recolha. Use o PIN, o código QR ou as instruções que recebeu para o levantar dentro do prazo indicado.
- Relocalizado ou desviado para outro ponto: Isto pode acontecer se o ponto escolhido estiver cheio, fechado ou não puder receber a encomenda. Neste caso, a InPost geralmente informa sobre o novo ponto atribuído.
- Devolvido ao remetente: Este estado pode aparecer se o pacote não for levantado dentro do prazo ou se surgir algum entrave que impeça a entrega.
Como acompanhar o seu envio InPost, passo a passo?
- Encontre o número de seguimento no e-mail, SMS ou comprovativo de envio e tome nota do código postal do destino.
- Aceda à ferramenta de rastreio da InPost ou abra a App.
- Introduza o número de seguimento no espaço devido.
- Verifique o estado mais recente e a data da última atualização.
- Verifique se existem instruções adicionais sobre problemas que careçam de resolução.
O que fazer se a sua encomenda demorar mais tempo do que o previsto
Primeiro, verifique as informações de rastreio. Se a encomenda foi atualizada recentemente, é muito provável que ainda esteja a caminho.
Também é boa ideia verificar a sua caixa de entrada de e-mail e mensagens SMS, para o caso de ter recebido uma notificação sobre uma alteração de morada, falta de disponibilidade num ponto de recolha ou qualquer outro problema.
Se não houver atualizações durante vários dias ou se vir um estado que não compreende, preencha o nosso formulário de atendimento ao cliente, indicando o número de seguimento.
Recomendações para evitar complicações com os prazos de entrega
- Faça o envio com antecedência, se precisar que chegue dentro de um prazo.
- Confirme se as informações do destinatário estão completas.
- Escolha um ponto de recolha conveniente.
- Ative as notificações para receber atualizações sobre o estado da entrega.
- Consulte a ferramenta de rastreio antes de contactar o suporte, pois geralmente esta contém informações atualizadas.
Os seus envios sob controlo através do rastreio, com a InPost
Para prever quanto tempo demorará um envio com a InPost, é necessário contar com vários fatores, mas existe uma forma fácil de manter tudo sob controlo: a ferramenta de rastreio. Através desta, poderá ver se a encomenda já está a caminho, se chegou ao local escolhido ou se há alguma alteração importante.
Com a InPost, pode enviar e receber encomendas com flexibilidade, escolher Pontos Pack ou Lockers segundo a sua conveniência e fazer o rastreio sempre que precisar. A sua encomenda move-se, e pode vê-la mover-se.
