Efetuou um envio, ou planeia fazê-lo, e pretende entender melhor como funciona a InPost, quais são os passos a dar e onde pode seguir o estado da sua encomenda? Neste guia, descreveremos como tudo funciona, segundo cada situação, para que possa enviar, fazer o rastreio e levantar a sua encomenda sem complicações.
Resumo rápido
A InPost funciona através de uma rede híbrida de Pontos Pack (estabelecimentos de comércio local em parceria connosco) e Lockers (cacifos automáticos) para enviar e levantar encomendas. O processo é simples: fazer o envio, guardar o número de rastreio, verificar o estado a partir da nossa ferramenta de seguimento ou da App InPost Iberia e levantar ou depositar a encomenda no ponto escolhido.
De que precisa antes de começar?
- Dados de envio: do remetente e do destinatário
- Acesso ao correio eletrónico ou SMS associados ao envio
- Número de seguimento
- App InPost Iberia (opcional)
O que fazer segundo a situação
- Se deseja enviar uma encomenda: prepare o embrulho, processe o envio e entregue a encomenda no ponto da InPost que tiver escolhido.
- Se pretende saber onde está a sua encomenda: verifique o rastreio através do número de seguimento.
- Se pretende levantar uma encomenda: aguarde pelo alerta de “disponível para levantamento” e siga as instruções segundo se trate de um Ponto Pack ou Locker.
Quais são os passos a dar com a InPost?
A InPost permite-lhe enviar e receber encomendas usando pontos de recolha próximos de si:
- O Ponto Pack: lojas de comércio que atuam em parceria connosco, onde pode entregar ou recolher a encomenda no balcão.
- O Locker: cacifos inteligentes onde pode proceder à entrega ou recolha autonomamente, através de um écran, usando um PIN ou código QR.
A chave para que tudo decorra sem problemas é invariável e simples: guardar o número de seguimento e verificar o estado do envio quando tiver alguma dúvida.
Para enviar uma encomenda
- Prepare o embrulho, embalando tudo com cuidado. Se ficar espaço vazio dentro da embalagem, acrescente recheio para que o conteúdo não se mova durante a viagem, correndo o risco de se danificar.
- Processe o envio e guarde o número de seguimento. Recebê-lo-á por correio eletrónico ou SMS, ou poderá consultá-lo na App, se a tem associada.
- Entregue a encomenda no Ponto Pack ou Locker que escolheu.
- Consulte o rastreio do envio para acompanhar o trajeto.
Para seguir um envio
- Tenha à mão o seu número de seguimento.
- Entre na nossa ferramenta de rastreio ou na App da InPost Iberia.
- Consulte o estado e o último movimento do envio.
Para levantar uma encomenda
- Aguarde o alerta de “disponível para levantamento”.
- Dependendo de a encomenda se encontrar num Ponto Pack ou num Locker:
- Num Ponto Pack: deverá dirigir-se ao balcão.
- Num Locker: faça o levantamento apresentando o PIN ou QR, bastando seguir as instruções no écran.
Erros frequentes
- “Não encontro o número de seguimento”: o número costuma estar na mensagem de correio eletrónico ou na SMS do envio, ou na App se a tem associada.
- “Não sei se é um Ponto Pack ou Locker”: o rastreio indicar-lhe-á qual é o ponto ao certo.
- “A encomenda não está a mover-se”: por vezes, o rastreio atualiza-se por segmentos; verifique o último movimento e volte a fazer o rastreio mais tarde.
Contacte-nos apenas se…
- Não conseguir localizar o número de seguimento depois de verificar o correio eletrónico, SMS e App.
- O rastreio indica um problema e não está seguro do passo seguinte a tomar.
- O envio aparece como disponível, mas não é possível levantá-lo seguindo o processo normal.
Se a situação continua sem solução, preencha o nosso formulário, indicando o número de seguimento, e descreva-nos o problema.
Ferramentas online da InPost
- Localizador de Pontos Pack ou Lockers perto de mim: descubra o ponto mais próximo e consulte horários.
- Seguimento do envio InPost: verifique o estado da encomenda e as opções disponíveis.
- Descarregue a nossa App:através da App da InPost pode gerir as suas encomendas com simplicidade. Consulte o rastreio, receba notificações sobre o estado do envio e aceda à informação de que precisa para levantar ou depositar a sua encomenda.
