Realizou um envio e precisa de mudar o Ponto Pack ou Locker de destino, modificar o endereço ou anular a entrega porque os seus planos alteraram-se. Neste guia, descreveremos o que fazer, segundo cada caso, para resolver a situação de modo rápido e simples.
Resumo rápido
Precisa de modificar a entrega? A primeira coisa a fazer é olhar para o seguimento: segundo o estado do envio, é possível que a alteração ainda seja viável ou que já não apareça como opção. Tenha à mão o número de seguimento e verifique se ainda consegue gerir o envio a partir da nossa ferramenta de rastreio ou da App da InPost Iberia. Se isto já não é possível ou a opção não aparece, preencha o nosso formulário e examinaremos a situação consigo.
De que precisa antes de começar?
- Número de seguimento do envio
- Acesso ao correio eletrónico ou SMS associados ao envio
- App da InPost Iberia (opcional)
- Endereço correto ou Ponto Pack ou Locker para o qual quer fazer a modificação
Mudar ponto de recolha InPost
Se pretende mudar o Ponto Pack ou Locker de destino, comece por verificar o seguimento do envio. Segundo o estado da encomenda, a opção pode estar ou não ainda disponível.
Checklist rápida
- Tenha pronto à mão o seu número de rastreio
- Endereço do Ponto Pack ou Locker para o qual quer fazer a alteração
O que fazer
- Entre na nossa ferramenta de rastreio ou na App da InPost Iberia e procure o seu envio.
- Consulte o estado da encomenda e verifique se ainda aparece a opção de mudar o Ponto Pack ou Locker.
- Selecione o novo ponto e confirme a mudança.
- Volte a rever o seguimento para se certificar de que o destino foi atualizado.
Posso mudar o endereço de um envio ao domicílio?
Em primeiro lugar, devemos recordar que o envio ao domicílio com a InPost não está disponível em Portugal. No entanto, a entrega em casa é possível em alguns países europeus, pelo que esta situação poderá ocorrer em envios internacionais.
Por vezes, sucede equivocarmo-nos ao escrever o endereço ou precisarmos de o modificar. O primeiro passo é comprovar o estado da encomenda, porque segundo a fase do envio, esse tipo de alteração pode já não estar disponível.
O que fazer
- Verifique o rastreio do envio para comprovar o estado da encomenda.
- Tenha em conta que não é possível mudar o endereço de entrega depois de realizado o envio.
- Se precisar de mais informações, pode consultar o estado atualizado a partir do rastreio ou contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.
O destinatário deseja receber a encomenda no domicílio em vez de um Ponto Pack ou Locker. O que devo fazer?
Mais uma vez, e porque a entrega em casa não está disponível em Portugal, esta situação apenas se poderá aplicar a envios internacionais para alguns países europeus.
Nestes casos, se o envio foi criado de início para entrega em Ponto Pack ou Locker, a alteração para o domicílio não estará disponível. O primeiro passo a tomar é fazer o rastreio para confirmar que é, de facto, esse o caso.
Passos para resolver
- Entre na nossa ferramenta de seguimento ou use a App da InPost Iberia e procure pelo seu envio.
- Verifique o seguimento para comprovar se aparece a opção de alterar a entrega para o domicílio.
- Se não aparecer, preencha o nosso formulário, indicando o número de seguimento, e descreva-nos a situação para que possamos analisar o caso.
Como posso anular a entrega de um envio que está em trânsito?
Quando um envio já saiu do centro de distribuição, encontra-se geralmente na fase final do processo, e por isso nem sempre é possível anulá-lo a tempo. Ainda assim, quanto mais cedo procurar fazê-lo, mais margem de manobra haverá.
Passos para resolver
- Verifique o estado exato do envio na nossa ferramenta de seguimento ou descarregue a App da InPost Iberia.
- Se não encontrar a opção de anulação, é porque o envio já está demasiado avançado. Preencha o nosso formulário logo que possível, solicitando a anulação, e inclua o número de seguimento. Indicar-lhe-emos o passo seguinte a dar, conforme a situação.
Erros frequentes
- “Não encontro a opção de alterar o destino”: não é possível mudar o endereço de entrega, ainda que o envio esteja numa fase inicial.
- “O Ponto Pack ou Locker que quero não aparece”: o ponto pode estar cheio, fechado ou indisponível de momento.
- “Confirmei a alteração, mas esta não aparece atualizada”: reveja o rastreio depois de alguns minutos. Se continua igual, preencha o nosso formulário de contacto.
Contacte-nos apenas se…
- Tentou fazer a alteração pretendida e esta falha repetidamente.
- Não aparece nenhuma opção de modificação e precisar de alterar a entrega.
- O envio já saiu do centro de distribuição ou encontra-se numa fase avançada e precisa de alternativas.
Ferramentas online da InPost
- Localizador de Pontos Pack ou Lockers perto de si:encontre o ponto mais próximo e consulte horários.
- Seguimento do envio InPost: verifique o estado da encomenda e as opções disponíveis.
- Descarregue a nossa App: a partir da App da InPost pode gerir as suas encomendas com facilidade. Consulte o rastreio, receba notificações sobre o estado do envio e aceda à informação de que precisa para levantar ou depositar uma encomenda.
