Fez um envio e, sem que o pedisse, houve uma alteração na entrega: encontra-se noutro ponto da InPost, o Ponto Pack ou Locker está fechado ou o rastreio indica que foi entregue noutro endereço. Neste guia, descreveremos o que fazer, segundo cada caso, para resolver a questão de modo rápido e fácil.
Resumo rápido
Se o seu envio mudou de destino, a primeira coisa a fazer é verificar o rastreio para averiguar onde a encomenda se encontra no momento e qual é o seu último estado. Em muitos casos, trata-se de uma relocalização automática, por falta de capacidade ou problema do ponto (por exemplo, por ter fechado), e a encomenda está disponível para recolha. Se algo não “bate certo” ou o envio aparece como entregue apesar de ainda não estar nas suas mãos, preencha o nosso formulário, indicando o número de seguimento, e analisaremos o seu caso.
De que precisa antes de começar?
- Número de seguimento
- Acesso ao correio eletrónico ou SMS associados ao envio
- App InPost Iberia (opcional)
- Ponto InPost que aparece no rastreio
O que fazer segundo cada situação
- Se depositaram o seu envio noutro ponto da InPost: verifique o seguimento do envio para saber qual é o novo Ponto Pack ou Locker e consulte o horário antes de ir buscar a encomenda. Normalmente, será um ponto próximo ao que escolheu.
- Se o Ponto Pack ou Locker está fechado: confirme se o envio continua atribuído a esse ponto ou se foi relocalizado para outro.
- Se o seguimento indica “Entregue”, mas ainda não o tem: reveja o rastreio do envio, para ter certeza, e se não encontrar a sua encomenda preencha o nosso formulário.
Porque depositaram o meu envio noutro ponto InPost?
Isto pode suceder, ainda que houvesse sido outro ponto o escolhido. Normalmente, deve-se a um ajuste operacional: o ponto escolhido está cheio ou fechado, tem algum problema ou não pode aceitar mais encomendas nesse momento.
O que fazer
- Aceda ao seguimento do envio e confirme o ponto ao certo onde a encomenda ficou depositada.
- Consulte o horário do novo Ponto Pack ou Locker antes de ir levantar a encomenda.
- Se o novo ponto não lhe é conveniente ou não pode fazer a recolha, preencha o nosso formulário e descreva-nos a situação.
O Ponto Pack ou Locker está fechado. Onde será entregue a minha encomenda?
Isto pode suceder se o ponto estiver dentro de um espaço com horário (por exemplo, um centro comercial) ou se houver um problema pontual. Em alguns casos, a encomenda aguarda até que o ponto volte a estar operacional. Noutros, pode relocalizar-se para um ponto próximo.
O que fazer
- Verifique o rastreio para confirmar se a encomenda continua atribuída ao mesmo ponto ou se houve alteração.
- Se o ponto estiver fechado por motivos de horário, volte durante as horas de serviço.
- Se o envio aparece como disponível, mas não pode aceder ao ponto para fazer o levantamento, preencha o nosso formulário e descreva-nos a situação.
O meu envio foi entregue noutro endereço
Antes de mais, convém fazer uma comprovação rápida: por vezes, confunde-se “Entregue” com “Disponível para recolha”, ou a encomenda já foi levantada por alguma pessoa autorizada.
Checklist rápida
- Confirme se o envio era para levantar e se, de facto, está “Disponível no Locker ou Ponto Pack”.
- Procure averiguar se alguma pessoa autorizada já não o terá recebido ou levantado.
- Se continua a aparecer como “Entregue” e ainda não está na sua posse, preencha o nosso formulário logo que possível, indicando o número de seguimento. Dar-lhe-emos a indicação do passo seguinte a tomar, segundo a situação.
Erros frequentes
- “Houve uma alteração do ponto e não sei qual é o atual”: consulte o seguimento do envio, onde aparecerá o Ponto Pack ou Locker atualizado.
- “O Ponto Pack/Locker está fechado e não posso fazer o levantamento”: confirme se está dentro de um espaço com horário e averigue se o envio terá sido relocalizado para outro ponto.
- “O Locker não funciona” (écran apagado ou sem resposta): preencha o nosso formulário, indicando o número de seguimento.
- “A encomenda aparece como entregue, mas não me chegou às mãos”: confirme se de facto está “Disponível para recolha” e se já terá sido levantada por alguém autorizado.
- “O seguimento não apresenta mudanças”: por vezes, a atualização faz-se por segmentos. Veja a data do último movimento e volte a consultar o rastreio mais tarde.
Contacte-nos apenas se…
- O envio foi relocalizado para um ponto que não pode usar e não encontra alternativa no seguimento.
- O seu Ponto Pack ou Locker aparece como disponível, mas está fechado ou não lhe pode aceder.
- O seguimento indica “entregue”, mas não recebeu a encomenda.
Ferramentas online da InPost
- Localizador de Pontos Pack ou Lockers perto de mim: descubra o ponto mais próximo e consulte horários.
- Seguimento do envio InPost: verifique o estado da encomenda e as opções disponíveis.
- Descarregue a nossa app: através da App da InPostpoderá gerir as suas encomendas com facilidade. Consulte o rastreio, receba notificações sobre o estado do envio e aceda à informação de que precisa para recolher ou entregar a sua encomenda.
