Enviou uma encomenda, mas precisa de alterar o ponto ou cacifo de entrega? Ou precisa de fazer uma devolução, de resolver um problema com um embrulho danificado ou de conteúdo incompleto, ou recebeu uma entrega incorreta?
Este guia irá guiá-lo passo a passo sobre o que fazer, para cada caso, para resolver a situação de forma rápida e simples.
O que fazer consoante cada situação:
- Se pretende alterar o cacifo ou ponto de entrega: faça o rastreio do envio e use a opção de alteração, se esta estiver disponível (o que dependerá de o embrulho já ter sido ou não entregue).
- Se precisar de devolver um pedido: comece por solicitar a devolução na loja online. Em seguida, prepare o embrulho e entregue-o num Ponto Pack ou Locker. Receberá um e-mail de confirmação quando a devolução for corretamente registada.
- Se o seu embrulho chegar danificado ou houver conteúdo em falta: guarde a embalagem e tire fotografias do exterior, da etiqueta e do problema. Depois, preencha o nosso formulário assim que possível; isso facilitará o processo.
- Se recebeu uma encomenda que não é sua: não a abra. Consulte a etiqueta e preencha o nosso formulário para que possamos indicar-lhe o próximo passo.
- Se tiver dúvidas sobre que tipo de artigos podem ou não ser enviados: geralmente existem restrições sobre produtos perecíveis (alimentos frescos ou refrigerados) e materiais pirotécnicos (fogos de artifício ou sinalizadores).
Mudar de Ponto Pack ou Locker
Por vezes, pode ser necessário alterar o local de recolha para um Ponto Pack ou Locker diferente, por exemplo a pedido do destinatário. Verifique o estado do envio na nossa ferramenta de rastreio de envios ou através da nossa aplicação, pois esse tipo de alteração pode já não estar disponível, dependendo da etapa do trajeto em que o envio se encontra.
Lista de Verificação Rápida
- Tenha à mão o número da encomenda, que recebeu por e-mail ou SMS.
- Aceda à nossa página de seguimento de envios ou à nossa aplicação; verifique o estado do envio, que indicará se ainda pode fazer alterações.
- Selecione o que pretende alterar: o Ponto Pack ou Locker de destino.
Se não encontrar a opção de alteração, preencha o nosso formulário de apoio ao cliente e entraremos em contacto consigo.
Devolver uma encomenda passo a passo
Precisa de devolver uma encomenda? Com a InPost, pode fazê-lo em apenas alguns passos simples. Primeiro, solicite a devolução à loja online onde comprou e prepare a embalagem com cuidado; depois, basta entregá-la num Ponto Pack ou Locker da sua conveniência.
Em alguns passos rápidos:
- Entre em contacto com a loja onde fez a compra para pedir a devolução.
- Prepare a embalagem, fechando tudo bem para que o conteúdo fique protegido.
- Dirija-se a um dos Pontos Pack ou Lockers da InPost e deposite a encomenda a devolver, seguindo as instruções no local.
- Receberá um e-mail de confirmação quando a sua devolução for corretamente registada.
- Poderá seguir o trajeto e o estado da devolução através da nossa aplicação ou da ferramenta de rastreio na nossa página.
- Quando a loja receber o artigo, processará a devolução de acordo com os termos e condições da compra (reembolso ou troca).
A minha encomenda está danificada ou há artigos em falta
Se a sua encomenda chegar em más condições ou faltar alguma coisa no embrulho, o mais importante é não deixar a questão para depois. Tirar fotografias e recolher informações desde o início ajuda a resolver o problema com maior sucesso e rapidez.
O que fazer: em 3 passos
- Verifique cuidadosamente a embalagem e o conteúdo; não deite a embalagem fora.
- Tire fotografias nítidas da parte exterior da embalagem, da etiqueta e dos artigos danificados ou em falta. Reporte o problema através do canal apropriado:
- Se se tratar de uma compra online, contacte primeiro a loja.
- Se se tratar de uma encomenda pessoal, preencha o nosso formulário e entraremos em contacto consigo.
Recebi uma encomenda que não é minha
Isto pode suceder, especialmente quando há muitas encomendas em trânsito. Nestas situações, o mais importante é não abrir a encomenda e reportar o sucedido o mais rapidamente possível, para que possamos indicar o próximo passo.
O que fazer?
- Não abra a encomenda.
- Veja a etiqueta para verificar o nome e o Ponto Pack ou Locker de destino.
- Preencha o nosso formulário e entraremos em contacto consigo.
Envios proibidos
Antes de preparar uma encomenda, assegure-se de que o artigo é permitido. Existem produtos com restrições legais ou limitações de segurança quanto ao transporte.
Exemplos comuns de dúvidas
- Material pirotécnico (fogos de artifício ou de sinalização)
- Produtos perecíveis (alimentos frescos ou refrigerados)
Quando contactar o suporte?
Contacte o apoio ao cliente se alguma destas situações ocorrer:
- O rastreio indica que a encomenda foi entregue, mas ainda não a recebeu.
- Tentou alterar o Ponto Pack ou Locker, mas a alteração falha repetidamente ou verificações repetidas no rastreio mostram que não foi aplicada.
- Não consegue reportar um problema (danos, conteúdo em falta ou encomenda errada) porque o formulário não carrega, apresenta algum erro ou não é possível enviá-lo.
Ferramentas Online da InPost
- Localizador de Pontos Pack ou Lockers Mais Próximos: encontre o ponto de recolha mais próximo e verifique o seu horário de funcionamento.
- Seguimento de Encomendas da InPost: Consulte o estado da encomenda e as opções disponíveis.
- Descarregar a Nossa Aplicação: Faça a gestão das suas encomendas facilmente com o aplicativo da InPost. Consulte a localização da encomenda, receba notificações sobre o seu estado e aceda às informações necessárias para proceder a levantamentos ou envios.
