As compras realizadas através de Internet entram num processo de transporte que passa por várias fases. Estas etapas vão da elaboração do pedido no armazém até à entrega da encomenda.
A última milha é um dos processos de entrega da encomenda, conhecida como distribuição capilar. Este método de entrega e transporte de encomendas gere um volume de produtos no trajeto final, agrupando uma série de encomendas que depois serão distribuídas num determinado território. O espaço é distribuído em zonas ou ramificações de distribuição com o objetivo de melhorar a logística e garantir que a entrega é realizada no menor tempo possível.
Fases do envio de uma encomenda
A última milha é a última fase da entrega de uma encomenda, mas só poderá ser realizada se as fases anteriores tiverem sido realizadas corretamente. Entre estas, podemos distinguir por ordem cronológica as seguintes: a preparação da encomenda e saída do armazém, o envio (as escalas ou método de transporte podem variar de acordo com o armazém de origem e o ponto de entrega do destinatário), chegada às instalações da empresa de transporte, última milha e entrega do pedido.
Todas estas fases estão calculadas de forma perfeita, para otimizar ao máximo as despesas e reduzir o tempo de entrega. Se uma destas fases falhar, todas as outras também falharão.
A importância da última milha no setor logístico
A última milha é a materialização de todo um processo prévio de transporte e gestão da encomenda cuja finalidade é facilitar o processo final, reduzindo as despesas na medida do possível e diminuindo o tempo de entrega, os dois aspetos mais comprometidos na gestão da entrega de uma encomenda.
Na gestão de encomendas, a ordem é a arma principal. Neste sentido, organizar um espaço nos bairros, zonas de distribuição ou ramificações, embora importante, pode não ser suficiente. Também é necessário ter em conta outro fator muito importante: o tempo de viagem entre um sítio e outro dentro de um mesmo espaço. A última milha resolve este problema através da localização de pontos de entrega próximos uns dos outros e estabelecendo o itinerário mais curto e com menos despesas pessoais e de transporte.
A importância da última milha é fundamental em épocas com elevadas quantidades de pedidos e compras online, como o Black Friday ou o Natal. Esta técnica de distribuição permite organizar os fornecedores logísticos de forma eficiente e dar prioridade à proximidade entre pontos de entrega, à urgência da encomenda ou à sua fragilidade.
As condições de transporte de uma encomenda também são muito importantes para a última milha. É importante ter em conta que algumas encomendas podem ser frágeis, muito pesadas ou requerer um sistema de refrigeração. O tipo de transporte terá de ser adaptado ao tipo de produto que transporta, e nunca ao contrário.
Por último, nesta fase de entrega existem fatores externos que podem comprometer a chegada da encomenda no tempo estipulado pela marca. Podem ser ruas cortadas, greve de camionistas, épocas de elevado transporte de encomendas, condições meteorológicas desfavoráveis e até mesmo os comentários dos clientes quanto ao horário e ponto de entrega.
InPost e a otimização das rotas de transporte
A InPost é una empresa de transporte e entrega de correio e encomendas especializada em envios NÃO domiciliários, ou seja, as encomendas não são enviadas ao domicílio, mas sim depositadas num Ponto Pack, onde são recolhidas pelo cliente. Isto permite otimizar ao máximo a última fase do paquete, conhecida como “última milha”.
Os Ponto Pack são comércios que estão próximos do domicílio do cliente (papelarias, livrarias, floristas, etc.), e onde se podem enviar e recolher as encomendas com toda a comodidade durante o horário de abertura.
