A distribuição capilar é um conceito muito antigo, mas mais atual que nunca. O comércio eletrónico veio para ficar (e, segundo os indicadores, continuar a crescer), e no mundo empresarial, poucas questões são tão importantes como as que dizem respeito à entrega de encomendas.
Neste artigo, vamos explorar as razões principais por que a forma como aborda a logística de envios é tão crucial, quais os fatores a que deve prestar especial consideração e como a estratégia inovadora proposta pela InPost pode fazer parte do futuro da sua empresa.
O que é a distribuição capilar?
O processo de transporte de uma encomenda divide-se em várias fases. A última destas fases, a que se dá o nome de distribuição capilar, ou última milha logística, é a que envolve a entrega do produto ao consumidor final.
O termo “capilar” exprime uma das principais características deste processo: a consolidação de encomendas em grandes volumes deixa de ser o fator essencial, passando a haver uma fragmentação para uma miríade de rotas.
Isto, pelo menos, no caso das entregas convencionais: como veremos mais à frente, existe uma forma de maximizar a consolidação de encomendas nesta última fase do processo logístico, com todos os benefícios que isso implica.
Os problemas
A expressão “o problema da última milha” tornou-se um chavão do mundo empresarial, exprimindo a quantidade desproporcionada de custos, problemas e ineficiências a que a distribuição capilar está associada.
É tipicamente a fase mais dispendiosa e mais demorada do processo logístico, para além de ser vulnerável a atrasos e contratempos. É ainda a mais perigosa para o meio-ambiente, gerando a maior quantidade de emissões de CO2: o aumento do número de entregas devido ao crescimento do comércio digital está a contribuir para problemas ecológicos graves, para o tráfego nas cidades e para o desgaste das infraestruturas e dos recursos naturais.
Em simultâneo, as exigências por parte do público são cada vez maiores, e as estatísticas demonstram que esta é uma fase crítica para a forma como o cliente avalia a sua experiência.
A importância da distribuição capilar para a sua empresa
Estes são 5 pontos fundamentais que demonstram o efeito do processo de entrega das encomendas no funcionamento e resultados do seu negócio.
1. Custos
Como qualquer outra operação comercial, a distribuição representa gasto de dinheiro, trabalho e tempo. Um processo mais eficiente tem um impacto direto nos resultados da empresa, assim como nos preços que pode praticar. Os consumidores são especialmente sensíveis aos custos de transporte, razão por que muitas empresas optam por oferecer o envio em compras a partir de um valor determinado.
2. Satisfação
As estatísticas mostram que o processo de entrega tem um forte impacto nos níveis de satisfação e fidelização do cliente. Este impacto tem de ser pensado segundo todas as perspetivas: prazos de entrega e atrasos, preço, conveniência, bom estado do artigo entregue, etc.
3. Reputação
Um bom serviço de entregas afeta a imagem de uma empresa junto do público de diversas formas. Uma das quais é o facto muito básico de que, para muitas empresas online, o único contacto face-a-face com o consumidor final é através do transportador: é importante que este passe uma imagem de profissionalismo.
4. Alcance
Com o comércio digital, os entraves geográficos perderam relevância, e o alcance territorial de um negócio depende sobretudo de conseguir fazer chegar produtos rapidamente a um dado lugar. Isto significa também que a expansão geográfica é hoje mais fácil que nunca.
5. Sustentabilidade
A crescente tomada de consciência por parte do público em relação aos atuais problemas ambientais torna a preocupação com a sustentabilidade não só uma questão de ética, mas também uma boa ideia a nível de negócio. O setor logístico tem um grande impacto nas emissões anuais de CO2, e reconsiderar a forma como entregamos encomendas faz parte do caminho para um futuro mais limpo.
InPost: a solução certa para a distribuição capilar no mundo moderno
O processo de envio de encomendas tem uma importância fundamental para as empresas atuais. Uma abordagem à distribuição capilar bem concebida resulta em ganhos em eficiência e potenciais reduções de custos e de tempo, numa maior retenção de clientes e aumento das vendas, uma melhor reputação junto do público e até uma atuação mais ética e sustentável.
A InPost representa uma solução para as suas necessidades de distribuição capilar que combina a experiência e fiabilidade, o foco na satisfação do cliente e uma estratégia de distribuição que permite atender às necessidades dos mercados de hoje. A entrega ao NÃO domicílio, através da nossa extensa rede de pontos de recolha, constitui uma forma de alcançar uma relação qualidade-preço formidável, um sistema extremamente cómodo para o destinatário e uma solução importante a nível ambiental.
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