Fez o seu pedido numa loja online, chegou a mensagem ou e-mail com o número para seguimento e, agora, o processo é pontuado por uma série de alertas, que podem nem sempre ser completamente claros.
Neste artigo, queremos dissipar quaisquer dúvidas sobre o que significa cada estado do rastreio de envios da InPost, para que saiba a todo o momento onde está a sua encomenda e o que pode esperar.
Para que serve o seguimento de envios InPost?
Este serviço permite-lhe saber em que estado do processo logístico se encontra a sua encomenda. Do momento em que a etiqueta é gerada até que chega às mãos do destinatário, cada passo fica registado.
E que se consegue com isto?
Com o número de seguimento e o seu código postal pode consultar a localização de um envio na nossa página. Para além disso, receberá notificações por email ou mensagem a alertar sobre as alterações mais importantes.
- Tranquilidade: saber que o envio está em curso;
- Controlo: pode prever melhor quando chegará;
- Reação: fica imediatamente alerta em caso de algum imprevisto.
Os estados mais importantes do seguimento de envios da InPost
Vamos aos detalhes: estas são as mensagens que poderá receber e o que significam:
Preparado pelo remetente
O remetente gerou a etiqueta e está a preparar o embrulho. No entanto, este ainda não saiu. Se vir esta mensagem durante algum tempo, não se preocupe: é normal que tome algumas horas até passar ao estado seguinte.
Recolhido pela InPost
A encomenda já está nas nossas mãos, depois de termos procedido à recolha, e está a dar entrada na nossa rede logística. Em poucas palavras, tudo está a correr bem.
Em trânsito
A encomenda está em movimento entre centros logísticos. Pode estar a viajar entre cidades ou até a cruzar fronteiras, no caso de um envio internacional. Este estado pode durar mais ou menos consoante a distância a percorrer.
Chegada ao centro local de distribuição
A encomenda chegou ao centro mais próximo do destino. Está prestes a passar à distribuição ou a ser colocada num ponto InPost.
Colocada no Locker ou Ponto Pack
Boas notícias! Já pode ir buscar o seu pedido. Se escolheu um Locker ou Ponto Pack, a encomenda está à sua espera. Receberá uma mensagem ou email com um código de abertura. Tem até 8 dias para proceder à recolha.
Último aviso: falta pouco para a recolha
Tem apenas alguns dias para levantar a encomenda. Este alerta serve como lembrete de que o tempo está a passar e que, se não proceder ao levantamento, o embrulho voltará ao remetente.
Devolução em curso
O prazo de levantamento passou ou não foi possível fazer a entrega. O embrulho volta ao ponto de origem. Se vir este estado, entre em contacto connosco se precisar de reorganizar a entrega.
Entregue
É simples: o embrulho foi entregue ou levantado. Fim da viagem!
Onde posso ver todos estes estados?
Tem várias opções para consultar o nosso rastreio de envios:
- Página de seguimento da InPost: basta introduzir o número de seguimento e código postal.
- Correio eletrónico ou mensagem de texto: receberá alertas automáticos com as principais alterações.
- Atendimento ao cliente: se tiver algum problema, pode contactar-nos através da nossa página.
E se aparecer um estado invulgar ou o processo estiver parado?
Por vezes, o seguimento pode tardar em atualizar-se, especialmente aos fins de semana ou em dias festivos. Se vir que passaram mais de 48 horas sem haver alterações, ou que aparece um estado que não consegue compreender, recomendamos:
- Verificar se recebeu alguma mensagem adicional.
- Confirmar se o número de seguimento está correto.
- Contactar a nossa equipa para analisar o caso.
Conselhos rápidos para entender melhor o seguimento:
Na nossa experiência, a maioria das questões ou problemas que possam surgir ficam solucionados com estas dicas simples:
- Se o envio parece “parado”, dê-lhe um pouco de tempo: pode estar em trânsito num percurso longo.
- Se receber o alerta de “último aviso”, dirija-se ao ponto InPost para o levantamento assim que possível.
- Guarde o número de rastreio até receber a encomenda.
- Se não puder proceder pessoalmente ao levantamento, pode igualmente partilhar o código com alguém de confiança.
Com a InPost, siga a sua encomenda em tempo real
Na InPost, trabalhamos para que cada envio seja rápido, fácil e sem surpresas. Por isso, o nosso sistema de seguimento trata de transmitir informações em tempo real e com mensagens claras a cada ponto.
Tem um envio com a InPost a caminho? Clique aqui para seguir o seu envio com facilidade.
