Preparou o seu envio, fez o pagamento ou geriu o processo online e está à espera de receber o e-mail de confirmação. Mas passa algum tempo, verifica a sua caixa de entrada e nada. Antes de assumir que a encomenda se perdeu no limbo digital, é boa ideia realizar algumas verificações simples.
Neste guia, descreveremos o que passar em revista se não recebeu o e-mail de confirmação de envio da InPost, como localizar o seu número de seguimento e quando entrar em contacto connosco. O objetivo é que possa confirmar se o envio foi criado corretamente e acompanhá-lo sem perder tempo.
Resumo rápido
Se não recebeu o e-mail de confirmação, verifique primeiro as suas pastas de spam, promoções e lixo eletrónico e certifique-se de que o endereço de e-mail fornecido ao criar o envio está correto. Também pode verificar se recebeu um SMS, rever a sua conta ou consultar as informações de seguimento, caso já tenha o número de seguimento.
Ao criar ou enviar uma encomenda, a confirmação pode incluir informações importantes, como o número de seguimento. Este número é essencial porque lhe permite consultar o estado da encomenda e verificar se já foi registado na nossa rede.
O que pode estar incluído no e-mail de confirmação
O conteúdo exato pode variar segundo o tipo de envio, a loja ou a plataforma em que foi criado, mas a confirmação serve normalmente para assegurar que o envio foi registado e para facilitar o rastreio.
Na mensagem do e-mail, poderá encontrar:
- Número de seguimento ou referência do envio.
- Informações básicas sobre a encomenda ou o serviço selecionado.
- Indicação do Ponto Pack ou Locker escolhido.
- Instruções para depositar, seguir ou consultar o envio.
- Alertas relacionados com o código QR ou etiqueta, dependendo do método escolhido.
O que deve rever se não receber o e-mail de confirmação
- Verifique as suas pastas de spam, lixo eletrónico, promoções ou notificações. Por vezes, o e-mail está escondido nessas pastas.
- Verifique se o endereço de e-mail introduzido está correto. Uma letra diferente pode enviar a confirmação para outro destino.
- Faça uma procura por termos como “InPost”, “seguimento”, “envio” ou o nome da loja, caso o envio provenha de comércio eletrónico.
- Verifique se recebeu um SMS. Em alguns casos, também enviamos informações importantes por mensagem de texto.
- Se criou o envio a partir da sua conta, inicie sessão no seu perfil e verifique a área de pedidos ou envios.
- Se o envio foi gerido por uma loja ou marketplace, consulte também a app ou a área de pedidos dessa plataforma.
Como comprovar se o envio foi criado corretamente
A maneira mais fácil é verificar se tem um número de seguimento. Através do mesmo, pode aceder à ferramenta de rastreio e consultar o estado da encomenda. Na InPost, o rastreio permite consultar as informações de envio, introduzindo o número de rastreio e o código postal do destino.
Se ainda não recebeu este número, isso não significa necessariamente que haja um problema. O e-mail pode demorar um pouco, pode estar numa pasta secundária ou o processo de confirmação pode depender da plataforma na qual o envio foi criado.
Diferença entre e-mail de confirmação e notificação do destinatário
Nem todos os alertas têm a mesma finalidade. Neste caso, o e-mail que confirma a criação ou a gestão do envio é inteiramente distinto da notificação que o destinatário recebe quando a encomenda chega ao Ponto Pack ou Locker.
| Notificação | Quando é enviada | Para que serve |
| E-mail de confirmação do envio | Depois de criar ou registar o envio | Confirmar dados e aceder ao rastreio |
| SMS ou e-mail de chegada | Quando a encomenda chega ao ponto de destino | Informar que a encomenda já pode ser levantada |
| Código de levantamento ou PIN | Quando a encomenda está pronta para levantamento, consoante o caso | Abrir o Locker ou validar o levantamento |
Quando deve contactar o apoio ao cliente
Contacte-nos se não conseguir encontrar o e-mail em nenhuma das pastas, se não tiver um número de seguimento, se o envio não aparecer na sua conta ou se notar um erro nos dados. Para que possamos ajudar a resolver a questão, tenha à mão o endereço de e-mail que utilizou, o número de telefone associado, a data aproximada em que o envio foi criado e qualquer comprovativo de pagamento ou captura de ecrã da operação.
Lista de verificação antes do contacto
- Verifiquei as minhas pastas de spam, promoções e lixo eletrónico.
- Procurei por “InPost” no meu e-mail.
- Verifiquei se recebi uma SMS.
- Verifiquei a minha conta ou a plataforma onde criei o envio.
- Tenho pronto à mão o endereço de e-mail, o número de telefone e a data de criação do envio.
Perguntas frequentes
Porque não recebi o e-mail de confirmação da InPost?
Esta situação pode ocorrer devido a uma pasta de e-mail secundária, ao endereço de e-mail fornecido conter algum erro, a um atraso temporário ou à confirmação ser gerida pela loja ou plataforma onde o envio foi criado.
Posso rastrear a encomenda se não tiver o e-mail?
Sim: se tiver o número de seguimento, pode consultar o estado do envio utilizando a ferramenta de rastreio. Se não o tiver, verifique a sua conta, mensagens SMS ou contacte com o remetente ou connosco, conforme a situação.
O e-mail de confirmação é o mesmo que a notificação de levantamento?
Não. O e-mail de confirmação está relacionado com a criação ou registo do envio. A notificação para levantamento é enviada quando a encomenda fica disponível no Ponto Pack ou Locker.
De que dados preciso para solicitar assistência?
Endereço de e-mail utilizado, número de telefone, data aproximada em que o envio foi criado, comprovativo de envio (se o tiver) e qualquer referência relativa ao pedido ou à encomenda.
Controle melhor os seus envios desde a primeira notificação
O e-mail de confirmação ajuda a localizar o seu envio desde o primeiro momento, mas se não chegar, existem várias formas de verificar o que aconteceu. Reveja as suas pastas de e-mail, procure o número de seguimento e consulte o estado da encomenda. Se precisar de ajuda, a InPost poderá fornecer indicações, dispondo dos dados do envio, para que tudo corra conforme o planeado.
