Levantar a sua encomenda com a InPost é rápido e fácil; mas isso não significa que não possam surgir dúvidas: não encontra o seu PIN ou código QR, precisa que outra pessoa levante a sua encomenda, não sabe qual é o prazo limite para o levantamento ou o Locker está com problemas. Mostraremos aqui o que fazer em cada caso, passo a passo.
O que fazer consoante cada situação:
- Como levantar uma encomenda num Cacifo ou Locker: Tenha o seu PIN ou código QR (que receberá por e-mail, SMS ou na aplicação InPost) a postos e siga as instruções no ecrã para abrir o Locker.
- Como levantar uma encomenda num Ponto Pack: Dirija-se ao estabelecimento com o PIN ou código QR. Por precaução, leve o seu documento de identidade, que lhe pode ser por vezes pedido.
- O que fazer se não encontrar o seu PIN ou código QR: Primeiro, reveja as suas SMS, e-mail (incluindo a caixa de spam) e notificações da aplicação. Se continuar sem o encontrar, preencha o nosso formulário para que possamos ajudar a recuperá-lo.
- Prazo para levantamento da encomenda: A mensagem de “pronto para levantamento” inclui normalmente o prazo para o fazer. O prazo a partir do momento em que a encomenda fica disponível para levantamento é de 8 dias.
- Levantamento por outra pessoa: Envie o PIN ou código QR à pessoa que se encarregará do levantamento e não se esqueça de a informar sobre a localização exata do ponto de recolha. No caso de se tratar de um Ponto Pack, poderá ser necessário fornecer uma autorização de entrega a terceiros.
- Cacifo fechado ou fora de serviço: Se não conseguir efetuar o levantamento da encomenda, preencha o nosso formulário e informe-nos do que aconteceu (não se esqueça de incluir a localização do cacifo e número de rastreio da encomenda).
Como levantar a sua encomenda num Cacifo ou Locker
O Locker permite-lhe ir buscar o seu pedido sem filas nem esperas, no momento que melhor lhe convier. Enviamos o PIN ou o código QR quando o pedido fica pronto para levantamento; basta introduzir o PIN ou digitalizar o código QR no ecrã para abrir o cacifo, onde encontrará a sua encomenda.
Passo a passo:
- Quando receber a mensagem “pronto para levantamento”, guarde o PIN ou o código QR, para o caso de o sinal estar fraco quando estiver em frente ao cacifo.
- Dirija-se ao cacifo indicado na mensagem ou na aplicação, que geralmente será o mesmo que selecionou ao fazer o pedido. Se não for um cacifo disponível 24 horas, verifique o horário de funcionamento.
- No ecrã, introduza o seu PIN ou digitalize o código QR e siga as instruções.
- Depois de o Locker estar aberto, basta retirar a sua encomenda e voltar a fechá-lo. Feito!
Como levantar a sua encomenda num ponto de recolha Ponto Pack
Ao receber a mensagem “pronto para levantamento”, dirija-se ao balcão do Ponto Pack, onde que lhe entregarão a sua encomenda.
Passo a passo
- Consulte o horário de funcionamento do ponto de recolha Ponto Pack.
- Tenha o seu PIN ou código QR, que receberá por e-mail, SMS ou na aplicação, a postos.
- No balcão, apresente o PIN ou código QR e, se solicitado, um documento de identificação.
- Levante a sua encomenda. Confirme que se trata do seu pedido, verificando a etiqueta, antes de sair.
O que fazer se não tiver o seu PIN ou código QR
Se não estiver a encontrar o PIN ou código QR, na maioria dos casos este eventualmente aparece, após algumas verificações, na mensagem de levantamento ou na aplicação.
Lista de verificação rápida
- Procure o SMS ou e-mail com a mensagem de levantamento. Verifique também a sua pasta de spam e de promoções. Se tiver a aplicação, consulte-a (se a encomenda estiver associada).
- Certifique-se de que está a procurar no mesmo endereço de e-mail ou número de telefone que foi usado na compra ou associado ao envio.
- Caso o código continue a não aparecer, preencha o nosso formulário, apresentando:
- O número de envio ou de rastreio
- O nome do destinatário
- O ponto de recolha
O prazo para levantamento da encomenda
Quando a sua encomenda estiver no ponto de recolha, receberá uma mensagem a informar que está disponível para levantamento, a qual mostrará o prazo que tem para o fazer. O prazo para envios nacionais é geralmente de 8 dias, quer nos Lockers, quer nos Pontos Pack.
Lista de verificação rápida
- Assim que receber a mensagem de disponível para levantamento, tome nota da data-limite.
- Não deixe para a última hora. Tente levantar a encomenda com antecedência e, se estiver na dúvida se o conseguirá fazer a tempo, considere pedir a outra pessoa que se encarregue disso por si.
Recolha por outra pessoa
Se não lhe for possível levantar a sua encomenda antes do prazo final, outra pessoa poderá fazê-lo por si. Para evitar ter de se dirigir mais que uma vez ao ponto de recolha, é melhor que a pessoa que vai efetuar o levantamento tenha tudo preparado, especialmente se se tratar de um Ponto Pack.
Passos rápidos
- Partilhe o PIN ou o código QR com quem vai fazer o levantamento. O melhor meio é uma captura de ecrã da mensagem ou da aplicação, sem cortes.
- Confirme o local exato (Locker ou Ponto Pack) e, no caso de um Ponto Pack, o horário de funcionamento.
- Se a encomenda estiver num Ponto Pack, poderá ser-lhe pedido que forneça uma autorização de entrega por terceiros. Nesse caso, será necessário:
- Original ou cópia do NIF do titular do envio
- Original do NIF da pessoa autorizada
- Autorização de entrega por terceiros com: nome e NIF de ambas as pessoas, número de envio e assinatura do titular
Locker fechado ou com problemas
Pode ocorrer que o Locker esteja fechado ou a funcionar indevidamente. Abaixo, indicamos o que fazer em cada caso.
Locker fechado
Isto pode acontecer se o cacifo estiver localizado num estabelecimento com horário de funcionamento fixo, como um centro comercial, ou devido a um problema temporário.
- A solução óbvia é regressar durante o horário de funcionamento do local onde o Locker está situado.
- Se a sua encomenda aparecer como disponível, mas não conseguir aceder ao cacifo para a levantar, preencha o nosso formulário e descreva a situação.
Locker que não funciona
Se o ecrã não responder ou não conseguir efetuar o levantamento:
- Anote a hora e o local onde o cacifo está, e tenha o número da encomenda a postos.
- Preencha o nosso formulário e descreva o sucedido para que possamos indicar os próximos passos.
Quando contactar o apoio ao cliente
Contacte o nosso suporte se:
- A encomenda aparece como disponível no ponto de recolha, mas não consegue recolhê-la seguindo o processo normal.
- Encontrar um problema, como uma alteração de local ou devolução, e estiver na dúvida sobre o próximo passo.
Ferramentas online da InPost
- Rastreio de encomendas: Sempre que precisar de saber a localização da sua encomenda em tempo real.
- Localizador de Pontos Pack e Lockers: Para encontrar o ponto de recolha InPost mais próximo e consultar o horário de funcionamento correspondente.
- Descarregue a nossa App: Com a aplicação da InPost, pode gerir as suas encomendas com toda a facilidade. Faça o rastreio, receba notificações sobre o estado e aceda às informações necessárias para levantar ou entregar a sua encomenda.
