Precisa de criar uma conta com a InPost? Ou já tem uma e pretende alterar algum dado, rever um pagamento ou descarregar uma fatura? Neste guia, explicaremos o que fazer, passo-a-passo, segundo cada caso, incluindo: criação de conta, mudanças de endereço de e-mail e dados da conta, pagamentos e recarregamentos, portes, faturas (ver ou descarregar) e fecho de conta.
O que fazer segundo cada caso
- Criar uma conta na InPost: entre em “Criar uma conta”, escolha entre Particular ou Profissional e complete as informações.
- Alterar o seu endereço: aceda a Meu Perfil > As Minhas Moradas de Faturação e edite o campo, usando o ícone do lápis.
- Recuperar a sua senha: no ecrã inicial, clique em “Palavra-passe esquecida”; depois, verifique o seu e-mail, incluindo a pasta de spam.
- Pagamentos e carregamentos: se usar uma conta pré-paga, pode fazer um recarregamento através de cartão (Visa/Mastercard) ou PayPal; se um pagamento falhar, verifique se o modo de pagamento está ativo e se o seu banco não bloqueou a transação.
- Consultar preços: consulte os preços atuais e tenha à mão o peso e as dimensões do seu embrulho para calcular o valor com precisão.
- Ver ou descarregar faturas: Aceda a Meu Perfil > Minhas Compras e consulte as suas faturas.
- Encerrar a sua conta: inicie o processo de encerramento da sua conta a partir de Meu Perfil > Os Meus Parâmetros de Faturação, ou, na aplicação, em Conta > Definições.
1) Criar a sua conta InPost
Criar uma conta InPost permite-lhe gerir os seus envios e aceder aos seus dados e faturas, tudo num só lugar.
Passo a passo:
- Aceda a Criar uma conta e escolha entre Pessoal ou Empresarial.
- Introduza o seu endereço de e-mail.
- Crie uma palavra-passe que cumpra os seguintes requisitos: 8 caracteres, 1 algarismo, 1 carácter especial, 1 letra maiúscula e 1 letra minúscula.
- Introduza o seu número de telefone e aceite os termos e condições.
2) Atualize a sua conta
Manter a sua conta atualizada evita a perda de notificações, faturas com informações desatualizadas ou problemas na recuperação do acesso.
Lista de verificação rápida
- Confirme se o endereço de e-mail é o que usa diariamente: é por este meio que receberá confirmações e notificações.
- Reveja as suas informações pessoais: nome e número de telefone.
- Confirme se consegue fazer login sem problemas.
- Se usa a conta para faturação, reveja as informações antes de efetuar pagamentos.
Alterações mais frequentes:
- Alterar e-mail ou palavra-passe: em Meu Perfil > Os Meus Parâmetros de Faturação.
- Alterar endereço: em Meu Perfil > As Minhas Moradas de Faturação (clicando no ícone do lápis).
3) Recuperar a palavra-passe
Se se esqueceu da sua palavra-passe ou não consegue fazer login, siga estes passos para poder voltar a entrar na sua conta.
Passo a passo:
- No ecrã de início de sessão, clique em “Palavra-passe esquecida”.
- Introduza o endereço de e-mail que usou para se registar.
- Verifique a sua caixa de entrada de e-mail e siga o link que foi enviado para criar uma nova palavra-passe.
Se não receber o e-mail de recuperação:
- Verifique a sua pasta de spam ou de promoções.
- Verifique se o endereço de e-mail está corretamente introduzido (sem espaços ou gralhas).
- Aguarde alguns minutos e tente novamente.
- Se tiver vários endereços de e-mail, experimente usar o que costuma usar para fazer compras online.
4) Problemas com os métodos de pagamento e carregamentos
Quando um pagamento ou recarregamento não são concluídos com sucesso, tal deve-se geralmente a um destes motivos: um método de pagamento expirado ou inválido, informações introduzidas incorretamente ou bloqueio bancário.
Lista de verificação rápida:
- Verifique se o seu método de pagamento se encontra válido; por exemplo, se o seu cartão não expirou.
- Certifique-se de que todas as suas informações estão atualizadas.
- Se o pagamento estiver a falhar, averigue se o seu banco sinalizou a transação como suspeita.
- Se estiver a usar uma conta pré-paga, verifique o seu saldo antes do pagamento ou recarregamento.
Carregamentos:
É possível efetuar um carregamento através de Visa/MasterCard ou PayPal.
Problemas mais comuns:
- Pagamento recusado: Tente outro método e verifique os limites ou permissões do seu banco relativas a compras online.
- Erro durante a confirmação: Repita o processo desde o início e evite tentativas demasiado seguidas.
- Dúvidas sobre carregamentos: Verifique o seu perfil (conta pré-paga/saldo) para confirmar se o valor foi aplicado.
5) Tarifas
Para consultar valores, é importante averiguar alguns detalhes com antecedência. Para o frete, os fatores com mais peso são normalmente a modalidade de envio e o peso.
Variáveis que afetam o preço:
- País de destino.
- Peso do embrulho.
- Modo de entrega: na morada de casa, ou num Ponto de Recolha ou Locker.
- Dimensões aproximadas da encomenda.
- Seguro adicional ou não.
6) Ver ou descarregar faturas
Através da sua conta InPost, pode aceder às suas faturas em poucos passos.
Passo a passo:
- Aceda à sua conta.
- Aceda a Meu Perfil > Minhas Compras.
- Localize o período ou o pagamento.
- Descarregue a fatura para guardar uma cópia.
Erros comuns:
- Procurar a fatura numa conta diferente daquela através da qual efetuou o pagamento.
- Filtrar datas incorretamente, produzindo a impressão de que a fatura não existe.
- Confundir um comprovativo de pagamento com uma fatura.
7) Encerrar a conta
Encerrar a sua conta é um processo simples, mas é importante abordá-lo com alguns cuidados: assegure-se de que não tem nenhuma transação pendente e guarde as suas faturas antes de solicitar o encerramento, pois não poderá aceder-lhes depois de a conta ser encerrada.
Lista para verificação rápida:
- Certifique-se de que não tem nenhuma transação pendente.
- Descarregue todas as faturas de que possa vir a precisar.
- Certifique-se de que tem acesso ao endereço de e-mail associado.
Como encerrar a sua conta:
- No site: Inicie sessão e aceda a Meu Perfil > Os Meus Parâmetros de Faturação > Eliminar a minha conta.
- Na aplicação: Conta > Definições > Eliminar a minha conta de cliente.
Quando contactar o apoio ao cliente?
Entre em contacto com a nossa equipa de suporte se alguma das seguintes situações ocorrer:
- Não consegue recuperar o acesso porque o e-mail de recuperação não chegou após várias verificações (caixa de spam, endereço de e-mail correto, novas tentativas).
- O pagamento foi processado, mas não aparece no seu histórico de transações após um período razoável.
- Precisa de uma fatura e esta não aparece, aparece incompleta ou não consegue descarregá-la.
- Tentou encerrar a sua conta, mas a opção não aparece ou o processo falha.
Ferramentas online da InPost
- Criar a sua conta InPost: Aceda à página de registo e conclua a inscrição como Particular ou Empresa.
- Área de Utilizador: Em Meu Perfil, faça a gestão da sua conta, dados, pagamentos e faturação.
- Rastreio de Encomendas: Sempre que precisar de seguir um envio.
- Localizador de Pontos Pack ou Lockers: Encontre o ponto mais próximo e consulte o horário de funcionamento.
