Tempo – eis uma das grandes palavras do mundo de hoje. Rapidez e eficiência fazem parte das nossas preocupações constantes. E no comércio virtual, poucos conceitos são tão importantes como o de tempo de ciclo.
O seu impacto na satisfação do cliente é enorme: ninguém gosta especialmente de longos tempos de espera. Mas está também associado aos custos, pois mais duração significa normalmente mais gasto de recursos. Por outro lado, conhecer os tempos de ciclo é necessário para uma gestão eficaz do inventário. As suas consequências são, por isso, múltiplas, quer diretas, quer indiretas.
Neste artigo, vamos explorar este conceito e ver como uma forma mais eficiente de enviar encomendas pode ser um passo gigante da direção de um tempo de ciclo mais curto.
O que é o tempo de ciclo?
Este termo corresponde à duração do processo que vai desde que um pedido é feito por um comprador até que a encomenda é entregue. Isso significa que engloba todo o percurso ao longo da cadeia de abastecimento.
Dependendo do foco ou perspetiva que se queira adotar, diferentes subdivisões deste tempo de ciclo total ou cumulativo podem ser analisadas. O tempo de ciclo de produção, por exemplo, é uma medida com frequência adotada por produtores, e é apenas a duração da manufatura do artigo, tendo todos os materiais necessários disponíveis à partida. O tempo de ciclo de transporte, por outro lado, é a duração do envio, desde que a encomenda é remetida até chegar ao local de destino.
Um dos motivos por que é útil pensar em termos do tempo de ciclo como um todo é que a complexificação de uma etapa pode representar vantagens numa perspetiva mais ampla. Por exemplo, um controlo de qualidade mais extenso pode representar menos devoluções e uma descida no tempo de ciclo médio.
Fatores
Estes são alguns dos fatores que de um modo geral mais influenciam o tempo de ciclo. Nem todos se aplicarão a todas as situações: muitos negócios online, por exemplo, não são produtores, e baseiam-se apenas em processar e enviar encomendas.
Fornecedores: A disponibilidade, fiabilidade e tempos de entrega de fornecedores. Materiais ou produtos que precisam de ser substituídos ou reparados, por exemplo, podem representar atrasos.
Produção: O foco na eficiência, simplicidade e clareza equivale em geral a maior agilidade na fase de produção.
Gestão do inventário: Um inventário desadequado, quer por excesso quer por escassez, pode levar a ineficiências e atrasos.
Controlo da qualidade: Uma devolução devida a um produto inadequado resulta em perda de tempo.
Transporte: O percurso até ao destino final. Este fator é crucial, quer em termos de duração, quer da sua influência no preço.
Desafios
O tempo de ciclo envolve uma variedade de riscos: todo o vasto conjunto de coisas que pode atrasar ou acelerar os processos.
Algumas dessas variáveis prendem-se com fatores externos, que não podem ser completamente controlados. Alguns exemplos são fenómenos naturais que causam obstáculos no transporte, disrupções na disponibilidade de materiais ou produtos, ou variações súbitas na demanda. Embora possa ser possível melhorar os esforços para prever, antecipar e mitigar este tipo de situações, elas envolvem sempre incertezas.
Do outro lado estão os fatores internos. Nesta vertente, a agilização de processos tem frequentemente mais que ver com otimização num sentido amplo que com a pura redução. Uma fixação na redução do tempo à custa de tudo o resto tende a aumentar a vulnerabilidade a fatores externos. A experiência mostra que a comunicação e transparência é um dos aspetos mais importantes da gestão dos tempos de ciclo: ser realista em relação a prazos, disponibilizar toda a informação relevante e alertar logo que possível sobre imprevistos são formas eficientes de promover a fidelidade e confiança. É por esse motivo que consideramos a possibilidade de rastrear uma encomenda facilmente como essencial no mundo moderno.
A centralidade do transporte de encomendas
A fase de transporte e entrega da encomenda é crucial para o tempo de ciclo total e para a satisfação do cliente. Por esse motivo, uma abordagem fiável e eficiente aos envios é uma das grandes prioridades, quer para vendedores, quer para consumidores no comércio virtual.
A InPost especializa-se numa estratégia perfeita para o comércio moderno, baseada na entrega ao NÃO domicílio. A nossa extensa rede de Pontos Pack e Lockers favorece a agilidade, evita atrasos criados por diversos tipos de problemas e possibilita uma relação qualidade-preço imbatível.
Visite a nossa página e experimente por si as vantagens de deixar as suas encomendas nas nossas mãos!
