O mundo do comércio digital não para de evoluir e de se transformar, e algumas das tendências para 2025 já se deixam pressentir. Para quem tem uma loja online, este pode ser o momento de se antecipar ao futuro e apostar numa nova estratégia.
Quais serão as novidades do próximo ano? Aqui exploramos 5 grandes tendências que influenciarão a nossa forma de comprar e vender online.
1. A realidade aumentada e o vídeo como conteúdo multimédia em fichas de produto: a experiência imersiva
Recorda-se de quando comprar online era como um tiro no escuro? São tempos que ficaram já para trás. A realidade aumentada e os vídeos de produto estão a transformar as fichas e descrições em experiências interativas e imersivas que fidelizam clientes e aumentam as conversões.
Incluir recursos como vídeos curtos ou simulações que usam realidade aumentada nas fichas de produto moderniza a sua loja e posiciona-a como uma marca fiável e focada na experiência do cliente.
Porque importa: tanto a realidade aumentada como os vídeos enriquecem a experiência do cliente, ajudando consumidores a tomar decisões com mais confiança e reduzindo as dúvidas antes de uma compra.
Um exemplo: Pode ser possível a uma pessoa experimentar o efeito de uns óculos de sol a partir do seu smartphone, ou visualizar como ficará um sofá na sua sala antes de o comprar, com a realidade aumentada. Entretanto, um vídeo que mostra como as pregas de um vestido se movem ao caminhar, ou os detalhes de um par de sapatos em 360º, pode ser o detalhe decisivo para concluir uma venda.
2. Sustentabilidade: a compra consciente está a generalizar-se
As pessoas desejam o melhor para si próprias e também para o planeta. A sustentabilidade deixou de ser secundária para se converter num requisito para criar uma relação com compradores que valorizam o consumo consciente.
Como é aplicado:
- Embalagens com materiais sustentáveis e recicláveis para reduzir resíduos.
- Envios responsáveis a pontos de recolha, como os pontos InPost, que consolidam entregas e minimizam as emissões de CO2.
- Produtos cuja produção impacta menos o meio-ambiente.
Exemplo: Uma loja de moda online que envia os seus pedidos em sacos recicláveis e permite devoluções através de pontos de recolha, reduzindo a necessidade de viagens e eliminando as entregas falhadas.
3. Comércio social: vender onde as pessoas gostam de passar o seu tempo
As redes sociais, para além de serem espaços de conteúdo sobre, por exemplo, estilos de vida, viagens ou receitas, estão a converter-se em plataformas cruciais para a venda virtual de produtos. Disponibilizar catálogos diretamente através redes como o Instagram, o TikTok ou o Facebook é um recurso cada vez mais popular.
Porque funciona: Os clientes confiam mais em recomendações de influencers que seguem, ou em conteúdo gerado por outros usuários.
Exemplo: Uma marca de cosméticos que lança um vídeo tutorial no TikTok sobre como usar um tipo de maquilhagem, com uma ligação direta para a compra do produto. Esse tipo de ideia atrai um público interessado.
4. Personalização e automatização: o cliente no centro
A inteligência artificial e a análise de dados em larga escala estão a redefinir o modo como as marcas interagem com os seus clientes, de recomendações personalizadas a chatbots que resolvem dúvidas em segundos. A personalização cria experiências memoráveis e fomenta a fidelização, transformando compradores ocasionais em clientes frequentes.
O que os clientes valorizam:
- Publicidade com ofertas ajustadas aos seus interesses.
- Navegação intuitiva que recomende produtos ajustados aos seus interesses.
- Propostas únicas que façam as pessoas sentirem-se apreciadas.
Exemplo: Uma loja virtual de livros que envia sugestões baseadas nas compras anteriores do cliente, acompanhadas de um desconto exclusivo para incentivar a próxima compra.
5. Flexibilidade na logística: uma necessidade para 2025
As expectativas do público não se resumem às entregas rápidas; muitas pessoas preferem decidir quando, onde e como recebem os seus pedidos. Uma logística flexível melhora a experiência do cliente, otimiza as operações e reduz os custos para os negócios.
Como a InPost lidera esta tendência:
- Pontos acessíveis por todo o país: mais de 11 000 pontos na Península Ibérica e 80 000 na Europa asseguram que há sempre um Ponto Pack ou Locker da InPost por perto.
- Devoluções sem complicações: a nossa tecnologia faz com que devolver um artigo seja tão simples como recebê-lo, adaptando-se às necessidades do cliente.
- Entregas que se adaptam a qualquer estilo de vida: pessoas com uma rotina cheia podem levantar a sua encomenda a caminho do ginásio ou no percurso até ao trabalho.
Exemplo: Imagine um cliente que compra na sua loja online e opta por um Locker InPost para levantar o seu pedido. Ao terminar o dia de trabalho, pode passar no supermercado onde está localizado o Locker, levantar a encomenda em segundos e seguir para casa. Este tipo de comodidade cria fidelidade e melhora a experiência de compra.
O futuro está aqui: o seu negócio está preparado?
Estas tendências estão a transformar o e-commerce. Integrar soluções como a realidade aumentada e vídeos pode envolver um investimento inicial mais elevado, mas outras medidas, como o comércio social, a sustentabilidade e a flexibilidade na logística, podem manter a sua loja competitiva e até ajudar a poupar custos, enquanto a harmonizam com as expectativas cambiantes do público.
Com a InPost, está um passo mais à frente
O nosso compromisso é para com a sustentabilidade, a flexibilidade no envio de encomendas e a satisfação do cliente, e queremos ser a parceria perfeita para levar a sua logística até ao futuro.
Preparado para entrar no novo ano? Visite a nossa página web e descubra como as nossas soluções podem ser o impulso de que a sua loja precisa. Receba 2025 connosco e transforme a experiência dos seus clientes.
