No mundo do comércio online atual, os consumidores interessam-se em saber a cada momento onde se encontra a encomenda que fizeram e quando chegará, e sentirem-se tranquilos na confiança de que o processo está em andamento. É essa a utilidade do rastreio de envios, conhecido por outros nomes, como seguimento de encomendas ou tracking.
Neste artigo, veremos o que é precisamente o rastreio de envios, qual é a sua utilidade na logística, quais são os seus benefícios reais para empresas e particulares, e como o aplicamos na InPost para melhorar cada entrega.
O que é o rastreio de envios?
Este é o sistema ou processo pelo qual uma empresa ou consumidor monitorizam os movimentos de uma encomenda, desde que sai do armazém até que chega ao destino.
Para uma empresa logística, isto significa visibilidade sobre a cadeia final de entrega; para o cliente, significa saber onde está a sua compra.
As estatísticas mostram que a maior parte das pessoas que faz compras pela internet utiliza o serviço de rastreio, quando disponível.
Para que serve o rastreio de envios?
O seguimento em tempo real de uma encomenda serve diversas finalidades:
- Informar o cliente, o que reduz o número de pedidos ao atendimento ao cliente;
- Monitorizar a operação, por forma a saber quando um envio está atrasado, e em que local exato está, para poder atuar atempadamente e antecipar problemas;
- Analisar dados: os relatórios de rastreio permitem detetar pontos problemáticos, zonas que tendem a causar atrasos, etc.
- Criar confiança: clientes que têm acesso ao estado do seu pedido sentem-se mais cómodos e assegurados de que tudo corre como devido; isto melhora a experiência de compra e a fidelidade.
Os benefícios do rastreio de envios
Para particulares:
- Tranquilidade por poder saber o estado e localização da entrega;
- Menos surpresas: se a encomenda está por perto, o comprador poderá estar preparado para a entrega; se a encomenda ainda estiver longe saberá que não a pode esperar no futuro imediato.
- Controlo total: o cliente recebe notificações, saberá quando precisa de levantar o seu pedido, etc.
Para as empresas:
- Menos incidências: menos pedidos de informação, menos tentativas de entrega falhadas;
- Melhora das métricas logísticas: taxa de entregas à primeira tentativa, tempos de espera, custos por nova tentativa;
- Imagem da marca: oferecer a possibilidade de rastreio passa uma impressão positiva da loja;
- Coleta de dados: saber que zona é mais vulnerável a falhas, que tipo de envios requer uma logística diferente, etc.
Como aplicamos o rastreio de envio, na InPost?
O rastreio em tempo real é uma parte integrante do serviço InPost, tanto para empresas como para particulares. Trata-se de uma funcionalidade disponível em todos os envios, quer nacionais, quer internacionais.
Ao destinatário, basta introduzir o número da encomenda, que fornecemos, na nossa página de seguimento de envios para consultar o estado de uma encomenda em tempo real e quando e onde esse envio poderá ser levantado. São também enviadas notificações sobre alterações importantes do estado do envio durante todo o processo.
O seguimento de envios: a visibilidade gera confiança
O rastreio em tempo real passou a ser um recurso fundamental na logística atual, tanto para empresas como para particulares. Quando os seus clientes podem consultar onde está a encomenda, o seu estado e como a vão receber, a experiência de compra melhora e a operação logística ganha em eficiência.
Na InPost, a visibilidade completa está integrada no serviço de envio desde o primeiro momento. Entre em contacto connosco para descobrir mais sobre a nossa oferta para empresas e desfrute desta vantagem competitiva na sua logística.
A ideia de oferecer uma experiência de entrega de primeiro nível parece-lhe convidativa? Com a InPost contará com seguimento de encomendas real, simples de implementar e orientado para o cliente.
