Por vezes, é fácil para as empresas negligenciar o facto de que, tal como os clientes que entram numa loja convencional durante um dia de trabalho, as pessoas que fazem compras online não são todas iguais nem procuram todas as mesmas coisas. Mas felizmente, os clientes de e-commerce são bem diversos nas suas preferências, comportamentos e desejos.
Neste artigo, vamos explorar os principais tipos gerais de cliente virtual e como os pode atrair mais eficazmente à sua loja.
1. Consumidores que dão prioridade ao preço
Este é o tipo mais comum de comprador online. Para estas pessoas, o custo é o critério mais importante, e dedicam-se a explorar a internet e comparar lojas à procura do melhor preço. A forma óbvia de atrair estes clientes é através de promoções, saldos e outras ofertas. Contudo, um conceito importante é tentar encorajar o cliente a acrescentar ao foco no preço um interesse na qualidade e valor do seu produto, o que torna mais fácil promover a fidelidade.
Os dados mostram que os consumidores online são especialmente sensíveis ao preço do envio. A entrega através dos pontos de recolha InPost é uma forma imbatível de conciliar qualidade e valor no transporte, de modo a cativar os seus clientes que olham para o preço antes de tudo o resto. Descubra mais sobre a nossa oferta para empresas clicando aqui.
2. Compradores por impulso
Estas são pessoas menos preocupadas com investigar opções e fazer uma escolha ponderada: em vez disso, fazem uma compra seguindo uma atração ou desejo espontâneo. Estes consumidores podem ser imprevisíveis, guiando-se por emoções e tomando decisões rápidas.
Estão também aqui incluídas pessoas que dão prioridade a conhecer as novidades e cujo foco é estarem atualizados ou descobrir a moda mais recente. Este é um comportamento mais comum em áreas como a moda, os produtos de beleza e a tecnologia.
Estas pessoas podem ser muito recetivas a estratégias como a inclusão de ofertas especiais no écran de checkout, o upselling e as recomendações de produtos, e as redes sociais são um meio típico de captar a sua atenção.
3. Compradores organizados
Esta é, em grande parte, a categoria oposta à anterior. Estes consumidores têm em vista um produto específico e investigam cuidadosamente a compra que planeiam fazer. O seu número aumenta, como é lógico, com o valor da compra: produtos caros merecem mais ponderação. As suas decisões, por isso, não são rápidas, mas tendem a formar ligações mais fortes às lojas.
Boas reviews são especialmente importantes, assim como disponibilizar informações detalhadas sobre o produto. Outra consideração fundamental é a política de devoluções: uma política pouco clara ou potenciais dificuldades em devolver afastam com facilidade este tipo de cliente. A rede de Pontos Pack e Lockers da InPost constitui uma forma eficiente de organizar não só os envios, mas também a chamada logística inversa, ajudando a sua loja a oferecer um processo de devolução simples e fácil.
4. Compradores casuais
Estas são pessoas que, por curiosidade ou prazer, se envolvem no processo de compra – pesquisar, ver os artigos, comparar preços – mas sem intenção muito concreta de comprar. São especialmente sensíveis, por isso, à experiência: a personalização, a fluidez e a boa organização do site.
Outra forma de atrair a sua atenção é disponibilizar wishlists e enviar notificações sobre promoções relacionadas com os artigos nas wishlists. No entanto, são em geral difíceis de converter em vendas.
5. Clientes prontos a comprar
Estas são pessoas que já sabem o que querem e estão prontas para dar o último passo. Podem incluir, por exemplo, compradores organizados que já completaram a pesquisa, ou pessoas que fazem uma compra regular, repetida. Podem estar dispostos a comprar na primeira loja onde encontrem o produto rapidamente ou que pareça fiável.
A maior parte da deliberação já está feita, pelo que o mais importante é oferecer uma experiência positiva, quer a nível da navegação do site, quer a nível da entrega. Isto envolve, por um lado, eliminar passos desnecessários e simplificar ao máximo o processo. Quanto à entrega, o serviço da InPost está idealmente concebido para o comércio digital, combinando não só a comodidade e a eficiência, como também a sustentabilidade, que é um ponto de atração para muitos consumidores.
6. Clientes regulares
Este é o tipo de clientes mais importante para uma loja. É importante não esquecer a importância primordial de os preservar, depois de conquistados: muitos compradores fiéis abandonarão uma loja depois de uma má experiência.
Formas típicas de o fazer são através de programas de fidelidade, comunicação personalizada, um acompanhamento pós-venda cuidado, ou promoções, amostras e presentes em ocasiões especiais.
