Eventos como o Natal, a Black Friday ou os saldos são datas excitantes – e ansiosas – para as lojas, mas também são um verdadeiro desafio logístico. Nas alturas de maior movimento, os atrasos nas entregas podem complicar as operações, mas um conjunto de estratégias adequadas poderá ajudar a manter os seus clientes satisfeitos e os seus envios sob controlo.
Aqui vão algumas ideias para atacar esta temporada com confiança!
1. Identificar as causas por detrás dos atrasos
Para reduzir atrasos, é fundamental entender o que os provoca. Estas são as causas mais comuns:
- Demanda inesperada: durante a época alta, os pedidos disparam, por vezes de uma forma não plenamente antecipada, e geram pressão sobre as transportadoras, os armazéns e os pontos de recolha.
- Falta de capacidade do transporte: rotas saturadas e envios acumulados podem gerar tráfego e sobrecarga em alguns pontos do percurso.
- Erros de preparação: um armazém desorganizado ou sem funcionários suficientes pode causar lentidão na saída de pedidos.
- Fatores externos: mau tempo, feriados ou festividades locais também podem ser influências com que contar.
Depois de entender melhor as causas, poderá pôr em prática soluções específicas para as combater.
2. Antecipe-se à demanda e reforce a logística
A melhor forma de minimizar atrasos é antecipar-se a eles. Analise os dados das temporadas anteriores para prever picos de atividade e ajuste os seus recursos em conformidade.
Reforçar a equipa, encontrar parcerias logísticas fiáveis e organizar turnos adicionais estão entre as medidas práticas possíveis. Adicionalmente, preparar simulações de fluxo logístico poderá ajudá-lo a detetar possíveis pontos fracos antes que se convertam em problemas.
3. Comunique com os seus clientes de forma clara e proativa
A transparência é a chave para manter a confiança dos seus clientes, inclusivamente em situações de atraso. Avise com antecedência se adivinha algum problema e envie atualizações regularmente sobre os estados dos pedidos.
Algumas medidas importantes:
- Configure notificações automáticas que enviem atualizações em tempo real.
- Envie mensagens de correio eletrónico personalizadas com detalhes relevantes de cada pedido.
- Coloque uma mensagem visível no seu website que explique as possíveis consequências temporárias da alta demanda.
4. Ofereça soluções acessíveis e práticas
Os envios a pontos de recolha são uma solução flexível e conveniente, que corresponde às necessidades do público moderno. Esta alternativa permite que os seus clientes integrem o levantamento dos seus pedidos na rotina diária.
Adicionalmente, o uso de pontos de recolha permite consolidar vários envios que se dirijam para um mesmo destino, o que reduz os custos logísticos e otimiza operações.
5. Automatização e otimização: invista em melhoramentos tecnológicos
A tecnologia pode ser o aliado de que necessita para fazer frente aos desafios da época alta. Ferramentas de seguimento em tempo real, sistemas de gestão do inventário automatizadas e plataformas de organização de rotas podem transformar a sua logística num processo orientado para a eficiência.
Como a InPost pode ajudar o seu negócio durante as épocas altas
Na alta temporada, a organização e as ferramentas adequadas fazem a diferença. Na InPost, trabalhamos para encontrar soluções práticas e eficientes que atendem às necessidades das lojas e dos consumidores, inclusivamente nos momentos mais exigentes.
Rede híbrida de Lockers e Pontos Pack em constante expansão
A nossa rede inclui mais de 11 000 pontos na Península Ibérica e 80 000 na Europa, assegurando que há sempre opções próximas e convenientes. Isto facilita as entregas e otimiza a última milha logística, um fator crucial durante picos de demanda.
Seguimento em tempo real para uma maior confiança
A visibilidade é essencial. Graças ao nosso sistema de seguimento em tempo real, tanto a sua loja como os seus clientes poderão saber facilmente em que etapa está um dado pedido, oferecendo tranquilidade e melhorando a experiência de compra.
Flexibilidade que se adapta ao ritmo dos seus clientes
Com Lockers disponíveis 24 horas por dia e 7 dias por semana, os seus clientes têm liberdade total para proceder ao levantamento dos pedidos no momento mais conveniente. Isto elimina limitações de horário e torna cada entrega numa experiência mais cómoda e prática. No caso dos Pontos Pack, o levantamento deve ser feito dentro dos horários dos Pontos, que são, contudo, amplos.
A sustentabilidade como uma vantagem competitiva
A consolidação de envios através do uso dos pontos InPost reduz as emissões de carbono e diminui a saturação de rotas de transporte. Uma logística mais verde é não só responsável para com o meio-ambiente, como também atende às expectativas do público.
Prepare-se para a alta temporada com confiança, com a InPost
Gerir atrasos durante os períodos mais intensos de vendas pode ser complicado, mas com uma estratégia clara, comunicação transparente e a parceria logística certa, é possível converter os desafios em oportunidades para se destacar da concorrência.
Pronto para revolucionar os seus envios de encomendas? Descubra como os nossos Lockers e Pontos Pack podem ajudar a melhorar a experiência dos seus clientes e simplificar a sua logística. Com a InPost, enfrentar esta alta temporada será mais fácil que nunca.
